ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準 ，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎 。該標準定義了一套全面的 、緊密相關的服務管理流程 。

ISO20000概況

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準 ，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎 。該標準定義了一套全面的 、緊密相關的服務管理流程 。

ISO20000特點

ISO20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量 。

ISO20000描述了IT服務管理流程質量標準 。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了最佳實踐指南 ，包括提供專業服務 、降低成本 、調查和控制風險 。

ISO20000推薦服務管理者採用一致的術語和統一的方法進行服務管理 ，這可以為改進服務交付基礎 ，並有助於服務提供者建立一個服務管理框架 。

ISO20000為審核人員提供指南 ，並可為組織規劃服務的改進提供幫助 ，以便組織通過ISO20000認證 。

企業為什麼要通過ISO20000認證？

1. 達到世界公認的領先的IT服務管理標準,確保為客戶提供有效的 、可靠的IT服務

2. 通過提供穩定優質的IT服務提高公司業務的行業競爭力

3. 使信息技術和信息安全的決策與公司主營業務戰略保持一致

4. 管理並降低遭遇的風險

5. 管理並降低IT成本

6. 更加快速的實施變更,是變化成為計劃

7. 更可靠的IT服務,增加客戶滿意度

8. 與供應商和合作夥伴建立緊密的合作關係,共同為您的客戶提供服務

ISO20000認證流程

ISO20000認證費用和周期

費用 ：ISO20000根據主營業務範圍 、覆蓋範圍 、組織人數 、規模 、業務活動及IT服務管理的複雜程度來區分收費 ，具體費用請諮詢在線客服

周期 ：根據公司複雜度的不同 ，周期會略有浮動 。一般情況下 ，辦理認證需要三個月左右 ，如加急2個月可以拿證 ，具體取決於企業的基礎條件 ，以及企業與諮詢服務機構的配合程度 。

ISO20000認證所需材料

1. 組織法律證明文件 ，如營業執照及年檢證明複印件

2. 組織機構代碼證書複印件

3. 申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發佈控制表 ，有時間標記的記錄等複印件）

4. 申請組織簡介

5. 申請組織的體系文件

6. 申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1 ：2018要求的文件對照說明

7. 申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8. 申請組織記錄保密性或敏感性證明

ISO20000適用的行業

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者 ，可以是內部的IT部門 ，也可以是外部的服務提供商 ，包括（但不限於）以下類別 ：

1 、IT服務外包提供商IT服務外包商是IT服務行業的領軍者 ，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證 ，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標誌 。

2 、IT系統集成商和軟件開發商這類企業採用ISO20000規範並對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務 。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持 。

3 、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門銀行 、電信 、地產 、政府等大型國有企業和上市公司 。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大 ，業務對於IT的依賴程度高 。隨着組織內部IT系統複雜度的幾何增長 ，他們亟需改善內部IT服務管理水平 ，為業務的穩定和發展提高有力支持 。