支持性服務認證概況

服務的定義

服務認證是由服務認證機構運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關要求開展的第三方證明 ，服務認證機構應滿足ISO/IEC17065的要求 。 

服務認證主要特點

服務的規定要求通常包含在標準或其他規範性文件中 ，服務認證不局限於無形要素的評價 。某些情況下 ，服務的有形要素可對通過服務的過程 、結果 、資源和控制等方面的符合性評估提供證據 。 

服務認證方案應參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定 ，認證方案涉及一系列內容 ，包括有形要素 、過程要素 、能力要素和知識要素等 。 

服務認證向顧客 、監管機構 、行業和其他利益相關方提供信心 ，以證明這些服務組織提供的服務滿足規定的服務要求 。 

服務認證能夠在國家 、區域和國際層面促進貿易 、市場准入 、公平競爭和顧客認可 。 

支持性服務認證流程

獲得服務認證有什麼好處？

（1）權威認證 ，實施服務認證後 ，在國家認監委的網站上能夠查詢 ，以證實企業獲證的權威性；

（2）成為一種能力的標誌 ，服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標 、政府質量獎評比 、政府部門採購等活動的加分項和重要參考；

（3）消費者認可 ，使用公正的第三方認證機構出具的服務認證證書 ，可以更好的被消費者所接受 ，比企業的自我說明更有說服力；

（4）企業實施服務認證 ，用國家標準嚴格要求自己 ，使企業的服務更加規範 ，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力；

（5）企業效益的不斷提升 ，通過服務認證可以不斷改進和完善服務體系 ，提高商品服務和顧客服務的水平 ，通過提升服務質量 ，增強顧客滿意度 ，進而提升企業的經濟效益 。

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  張經理

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