2

在質量管理方面起溝通渠道和紐帶作用

關鍵詞 ：收集 、傳達 、溝通

內審員在內部審核中與各部門的員工有着廣泛的溝通和接觸 ，既可以收集員工對質量管理方面的意見 、要求和建議 ，向最高管理者反映；

又可以把質量方針 、政策和意圖向員工傳達 、解釋和貫徹 ，起到一種溝通和聯絡的作用 。

3

在二方 、三方審核中起內外接口作用

關鍵詞 ：二方審核 、三方審核 、接口

內審員經常會被派往組織的供方進行第二方審核 ，在審核中貫徹本組織對供方的要求 ，同時也可以反映供方的實際情況和要求 ，起到接口的作用 。

當外部審核員來本單位審核時 ，內審員常擔任聯絡員 、陪同人員或者觀察員等職務 ，從中了解對方的審核要求 、審核方式和方法 ，向最高管理者反映 ，同時也可以向對方介紹本組織的實際情況 ，起內外接口的作用 。

4

在管理體系有效實施中起帶頭作用

關鍵詞 ：標準 、手冊 、程序文件

內審員一般在組織的各部門有自己的本職工作 。在這些工作中 ，內審員應帶頭認真執行和貫徹有關標準 、手冊和涉及自己工作的程序文件 。在接受內審員要做到虛心誠懇 、積極配合 ，在組織的員工中起模範帶頭作用 。

2

內審員的知識和技能

內審員應當具有下列方面的知識和技能

a.審核原則 、程序和方法 ，審核員應能夠 ：

——運用審核原則 、程序和方法；

——對工作進行有效的策劃和組織；

——按商定的時間表進行審核；

——優先關注重要問題；

——通過有效地面談 、傾聽 、觀察和對文件 、記錄和數據的評審來手機信息；

——理解並考慮專家的意見；

——理解審核中運用抽樣技術的適宜性及其後果；

——驗證所手機信息的相關性和準確性；

——確認審核證據的充分性和適宜性 ，以支持審核發現和審核結論；

——評定影響審核發現和審核結論的可靠性的因素；

——使用工作文件以記錄審核活動；

——將審核發現形成文件 ，並編制適宜的審核報告；

——維護信息 、數據 、文件和記錄的保密性和安全性；

——直接或通過翻譯人員 ，進行口頭或書面的有效溝通；

——理解和審核有關的各類風險 。

b.管理體系和引用文件 ，這方面的知識和技能包括 ：

——管理體系標準 、適用的程序或其他用作審核准則的成文信息；

——管理體系在組織中的運用；

——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——了解引用文件的層次關係；

——引用文件在不同情況下的應用；

——用於文件 、數據和記錄的授權 、安全 、發放 、控制的信息系統和技術 。

c.組織概況 ，這方面的知識和技能包括 ：

——組織的類型 、規模 、結構和職能相互關係；

——通用的業務和管理概念；

——受審核方的文化和社會習俗 。

d.使用的法律 、法規和與其領域相關的其他要求 ，這方面的知識和技能包括 ：

——國家的 、區域的和地方的法律 、法規 、規章及其主管機構；

——基本的法律術語；

——合約及責任 。

3

審核組長的通用知識和技能

審核組長還應當具有管理和領導審核組的知識和技能 ，以便審核能有效和高效地運行 ，審核組長應當能夠 ：

——平衡審核組成員的強項和弱項；

——建立審核組成員間的和諧工作關係；

——管理審核過程；

——代表審核組與審核委託方和受審核方進行溝通；

——引導審核組得出審核結論；

——編制和完成審核報告；

4

ISO9001質量管理體系內審員特定專業知識和技能

關鍵詞 ：要求 、基礎 、法律法規

——質量管理體系要求 、原則及其運用；

——質量管理體系和專業有關的法律法規要求 ，比如內審員應知曉法律責任 、受審核方的義務 、活動和產品相關的服務；

——質量管理體系相關方的要求；

——質量管理體系基礎知識 ，業務經營的基礎知識 ，特定技術領域的方法 、技術 、過程和實踐；

——與被審核的特定專業 、業務性質或工作場所有關的特定領域的知識；

——與專業有關的風險管理原則 、方法和技術 。

2

內審員培訓要求

以ISO9001質量管理體系為例 ，組織應當對內審員進行培訓 ，以使內審員 ：

——理解GB/T19001-2016標準的要求及其在組織中的應用；

——了解組織質量管理體系的運行現狀；

——掌握審核所需的檢查 、提問 、評價和報告等方法 ，以策劃 、組織 、交流 、指導等主持審核所需的技能；

——遵守內部審核的程序和方法 。

3

內審員資格有什麼要求？

GB/T19001標準7.2能力要求 ，基於適當的教育 、培訓和經驗 ，組織應確保人員是勝任的 。

1

參加培訓班學習

關鍵詞 ：基礎知識 、解釋正確 、縮小

內審員輪流參加專業的培訓班 ，可以讓內審員獲得關於質量管理標準和審核方面的基礎知識和經驗 。

因為認證培訓部門的教程和師資都有一定條件和水平的要求 ，對標準和審核的解釋比較正確 ，學習後內審員之間的差異可以大大縮小 。

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2023年鸿运国际認證特邀審核行業優秀講師 ，開展了線上及線下多種方式培訓 ，更多培訓班信息詳見「鸿运国际認證」公眾號培訓通知

2

參加審核實踐和進行經驗交流

關鍵詞 ：交流 、典型案例 、心得體會

組織內審員多參加質量管理體系來保持和證實其審核能力 ，進行工作經驗的交流可以促進內審員水平的提高和對問題理解的一致 。

交流中應就典型案例進行討論 ，求得共同看法 。

水平較高 、經驗較多的內審員還可以把自己的心得體會和工作方法介紹給年輕的內審員 。

3

內審報告的比較分析

關鍵詞 ：內審報告 、不符合報告 、優缺點

一個組織應對各內審員編寫的內審報告及所附的不符合報告做比較 ，分析他們各自的優缺點 ，以便有針對性地進行幫助 。

這種研究分析工作應由單位的領導親自進行 ，或者授權較有經驗的內審員進行 。

4

工作評比

關鍵詞 ：每年 、每半年 、工作經驗

組織的管理者每年或者每半年對內審員的工作進行評比 ，選擇優秀的內審員進行表彰 ，並重點總結他的工作經驗 。藉此讓內審員向他學習 ，提高自己的水平 。

5

內審員輪換

關鍵詞 ：年審內審員 、不同審核組長

安排年輕的內審員輪流配合不同的審核組長工作 ，從中向不同的審核組長學習其工作方法和工作經驗 。

6

內審員通過擔任第二方審核員提高水平

關鍵詞 ：供方 、檢查 、實踐

一個組織的內審員可以從事對供方管理體系的檢查 、評定和認可來實踐其審核知識 ，這對他們水平的提高可以起很大作用 。

7

內審員通過接受認證審核而向外審員學習

關鍵詞 ：標準 、手冊 、程序文件

當組織接受第三方機構審核時 ，可以選派一批內審員配合外審老師的工作 。

如擔任陪同人員 、聯絡人員 、觀察員或部門發言人等 ，並觀察外審員在現場進行審核的全過程 ，從中學習他們對問題的判斷方式和工作作風 。

內審員多參加審核實踐 ，是保持和提高水平的最基本的方法 。

2

體系的標準和術語

3

組織建立管理體系的步驟和要點

4

體系標準的理解要點

5

內部審核的策劃和準備

6

內部審核的實施

7

審核報告的編制 、批准和分發

8

審核後續活動的實施等